FAQ - Commandes

FAQ CLIENTS – QUESTIONS FRÉQUENTES

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📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h.

Délais de livraison :
- France : 48 à 72h (Colissimo)
- Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés

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💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
- Carte bancaire (paiement sécurisé)
- PayPal
- Autres moyens proposés lors du paiement

Les paiements sont entièrement sécurisés via nos partenaires.

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🔧 Que se passe-t-il si mon bracelet casse ?

Avec le temps ou en cas de forte tension, le fil peut s’user.

👉 Pas d’inquiétude :

- Pendant 2 ans : contactez-nous → nous vous envoyons une solution adaptée  
- Après : vous pouvez facilement remplacer le fil élastique

Contact : contact@atelier-amethyste.fr

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🚚 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h.

Délais moyens :
- 24h à 72h en France
- 5 à 10 jours à l’international

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🪨 Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui, toutes les pierres proposées par Atelier Améthyste sont naturelles.

Chaque pierre étant unique, des variations de forme, couleur ou aspect peuvent exister.

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🧪 Comment vérifier qu’une pierre est authentique ?

Il existe plusieurs méthodes (test visuel, résistance…), mais attention :

👉 certaines manipulations peuvent abîmer la pierre.

Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin afin de garantir l’authenticité.

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⭐ Que signifient les grades (A, AA, AAA…) ?

Les pierres sont classées selon leur qualité :

- B : qualité moyenne  
- AB : qualité standard  
- A : bonne qualité  
- A+ : qualité élevée  
- AA : très haute qualité  
- AAA : qualité exceptionnelle  

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📜 Proposez-vous des certificats d’authenticité ?

Les certificats de pierres n’ont de valeur que s’ils sont délivrés par un laboratoire indépendant.

Nous ne délivrons pas de certificats, mais travaillons avec des fournisseurs spécialisés.

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💬 Une question ?

Notre équipe est disponible pour vous répondre :

contact@atelier-amethyste.fr